Servicio al Cliente (Sistema de Reclamos, IE, Indicadores)

Este curso asincrónico de nivel intermedio está diseñado para profesionales que buscan transformar el servicio al cliente de un área reactiva a una ventaja estratégica de alto impacto. A lo largo de cuatro unidades estructuradas, los participantes dominarán el diseño de un Sistema de Reclamos eficiente bajo el efecto Service Recovery, aprenderán a gestionar situaciones críticas y desescalar conflictos utilizando el Neuromanagement y la Inteligencia Emocional, y profundizarán en el diseño e interpretación de métricas clave de percepción como el NPS, CSAT y CES. Al equilibrar las habilidades blandas con el rigor operativo, el programa brinda las competencias necesarias para convertir las crisis en oportunidades de lealtad y mejora continua.

Con una metodología ágil y flexible, los estudiantes avanzarán a su propio ritmo a través de video-clases dinámicas, lecturas complementarias y herramientas descargables listas para su aplicación en el entorno laboral. Al finalizar el recorrido, no solo sabrán cómo contener y fidelizar al cliente insatisfecho, sino que contarán con la capacidad técnica para estructurar tableros de control operativos (KPIs) y liderar planes de acción basados en datos. Es la capacitación ideal para quienes desean liderar la cultura de excelencia, eficiencia y rentabilidad dentro de sus organizaciones.