Acerca de las clases
Introducción
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Unidad 1 – Importancia del Buen Servicio
Aprenderás las definiciones y conceptos básicos, identificando las diferencias clave entre atención, servicio y excelencia. Descubrirás cómo estructurar el servicio como una estrategia empresarial sólida para lograr diferenciación competitiva, fidelización e incremento en la rentabilidad.
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Unidad 2 – Comunicación Efectiva en Atención al Cliente
Dominarás los componentes de la comunicación y desarrollarás técnicas de interacción vitales como la escucha activa, la empatía, el uso de lenguaje positivo y el manejo eficaz de objeciones. Además, se aborda la coordinación y el trabajo en equipo para la resolución de conflictos en entornos de atención al público.
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Unidad 3 – Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente
Conocerás la tipología de clientes (exigentes, indecisos, impacientes, amigables, silenciosos y confrontadores) para brindarles un trato personalizado. Finalmente, aprenderás estrategias sólidas de fidelización y la aplicación de un proceso estructurado para la recepción, análisis y solución de quejas, reclamos y sugerencias.
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Resumen
En este módulo de cierre, consolidaremos los conceptos fundamentales abordados durante las 24 horas de especialización, repasando la importancia del servicio, las técnicas de comunicación efectiva, el manejo según la tipología del cliente y los protocolos para la resolución de quejas. Este espacio está diseñado para reforzar tu aprendizaje de manera conceptual y práctica, asegurando que domines todas las herramientas necesarias antes de avanzar a la etapa definitiva de tu certificación.
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Evaluaciones
Esta sección final está destinada a medir tu nivel de especialización mediante dos actividades obligatorias: la evaluación de Servicio al Cliente y el cuestionario final integrador del curso. Recuerda que este cuestionario final tiene un valor de 40 puntos, los cuales se sumarán a las tres evaluaciones previas (de 20 puntos cada una); es indispensable tu máximo compromiso, ya que debes alcanzar una calificación mínima de 70 sobre 100 puntos en el total para aprobar y obtener tu certificación oficial.
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